Où en est ma commande ?
Dès que ton colis quitte notre entrepôt, un courriel part automatiquement avec ton numéro de suivi. Il arrive à l'adresse utilisée lors de la commande.
Vérifie tes indésirables : c'est là qu'il atterrit une fois sur dix.
Les délais
- Préparation : expédié sous 24 h, du lundi au vendredi.
- Livraison : le délai dépend du transporteur et de ta province. Il figure sur le courriel de suivi.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent et rarement inquiétant : un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour entre deux centres de tri. Passé cinq jours ouvrables sans mouvement, écris-nous.
Je n'ai pas reçu le courriel
Écris-nous avec ton nom et la date de commande, on retrouve l'envoi et on te renvoie le numéro de suivi.